這篇心得屬於自我紀錄，我的業務表現並不突出，如果你也是業務剛要入行，或是躍躍欲試想參考經歷，歡迎你繼續看下去。
我原先是軟體工程師，後來轉到資訊領域的經銷商業務，必須跟代理商/原廠以及客戶處理好關係，提供附加價值。
在前面七個月的總成績，我只有幫老闆增加一位上市櫃公司新客戶，賣出的產品是我們公司從來沒賣過的服務。
以下是我目前正在著手改善的事項：
一、先專精一個產品、針對某一塊市場
公司可能有不同種產品可以推。以我來說，可能包含了弱電工程、網路工程、網通軟硬體、商用軟硬體等領域，每個領域又有繁多項目。
我一開始選擇了一個技術性較低、符合趨勢而且容易要到正確窗口的商品做開發，隨後再詢問客戶是否有其他需求。
透過這個方法，我確實留下許多的承辦窗口。
然而，這時候客戶會丟出五花八門的需求，落在前面各類別的其中一個項目。我才開始深入研究那個項目。
這樣的好處是，我丟的東西確實是客戶要的，而且對於各領域產品的關聯性、對應的客戶屬性比較了解。
缺點是，當客戶跟我（新人）說要什麼、我才給什麼的時候，通常就很容易陷入價格戰或比價的陪襯。
同時，每次都因為是接觸新的項目，專業性與自信無法即刻在交流中展現出來，不容易取得對方信任。
於是我正在調整方法，先選定一到三樣稍有技術性的商品並熟練。同時，在廣大的市場（大、中、小公司、各種產業、各種地區）中先針對同一類型客戶開發。
期待以此更加熟練怎麼賣產品、培養專業性，每次對到同一類型的客戶也會更有話可以聊。
二、有目的地做每件事
剛從工程師（以時間算薪水）轉職到業務（以結果算薪水）的我，每天依然是準時九點上班、六點下班，還會午休，跟以往的時間一樣規律。
但其實，老闆根本不在乎我準不準時上班，只在乎我能不能拉到客人或在拉客人的路上。
甚至後來我花很多時間研究產品、理解的程度卻不夠深，逐漸檢討自己的時間效率運用太差。
現在，我每一天的行程都儘量早點安排，今天就知道明天要做什麼事。
每一個小時都要清楚，這個小時我要達成什麼目標、今天我要完成什麼事情。
除了時間以外，每一通開發電話、每一張簡報、每一次拜訪，都要清楚我的目的是什麼。
例如，打給客戶不是隨意開聊，而是思考要詢問哪些問題？透過這個問題我要達成什麼？我要提供客戶什麼資訊？為什麼我要提供這個資訊？
簡報中，準備這張投影片，只是貼一些大家都已經知道的事情嗎？我有沒有自己的觀點？這張投影片是為了達成什麼目標？
除了對每件事的目標要明確，我對時間也變得非常敏感。以前放假就想出去放風，現在會想好好利用空白時間工作、閱讀、培養興趣。
現在遇到颱風假已經不會開心了；說話前也會多思考一道「說這話的目的是什麼」（沒有就不多說話）。
三、學習調度團隊與資源
有句話說：「富人丟盡臉，窮人愛面子。」
我真的就是窮人思維，非常在意面子。總是想把每件事都從頭弄懂，不希望被問倒、讓人感覺到自己很菜。
但實際上，當業務遇到的事真的太多了，客戶的問題也一定是很廣泛、有挑戰性，我的菜味一眼就被看出來了，根本藏不住。
既然憑著一己之力不可能完成客戶所有要求、解決所有的問題，那就必須懂得善用資源，例如：我背後的工程團隊、我所熟悉的供應商、我所熟悉的其他客戶。
如果我沒辦法把產品研究透徹、落地經驗不足，就找一個有經驗的人了解或陪同簡報。
如果我臨時約訪，手邊卻沒有交通工具，而相關供應商也可以前往拜訪，就邀請他並協助簡報與接送。
時間只會一直前進、不會停留，處理事情最有效率的方式並不是獨自從頭來過，而是找到懂的人、對的人，才能讓事情滾動地更快。
四、新人老鳥一樣公平：大家都不懂的新東西
老鳥業務與客戶的關係可能已經數年、數十年之久，不像菜鳥的我需要大量陌生開發。
老鳥熟知公司在業務領域的各種演進，各種解決方案從何而來、為何而去，也熟知窗口與客戶人事的八卦消息。那麼，什麼可以讓我脫穎而出呢？
其中一種就是新的東西，包含：新的產品、新的技術、新的法規、新的產業/政經消息。
這些東西很公平，沒有人學過、猜的到，都要靠自己的管道或努力取得，分享給客戶。
在產業中，有沒有新的相關法規實施？有沒有優質的研討會、政府資源釋出？有沒有熟悉的某個供應商即將調整產品或售價？有沒有新的技術，是有潛力但市場還鮮少人去熟悉？
五、每一次的接觸，都在建立個人品牌
賣產品到後來，就會發現同樣的東西大家都能賣。我必須找得到並能跟客戶表達：為什麼要選我？
否則，選擇的標準就會陷入價格戰、或是客戶仍然選擇熟悉的既有廠商。
因此，當商品規格都相同的時候，關鍵點就在於業務的價值。平時的每一次接觸，都是建立個人品牌、提供價值的機會。
關於這點，我個人有非常非常大的改善空間，主要是：
一、比起「商品」，客戶買的是整體服務、過往經驗；比起「規格」，客戶想聽消息、觀點；比起自顧自推銷，客戶喜歡我聆聽並詢問他好的問題。
二、除了專業知識，業務本身的能量場與氣場也要足夠強大。要有自信、我可以把事情辦好的態度。
三、每次接觸都盡可能提供價值：專業價值、資訊價值、情緒價值、能量價值、各種有形無形的價值。
真是直到做業務後我才更理解，什麼是大家在說的「能量」。2024美國大選辯論，川普說了許多誇大的非事實論述，最後選戰還是贏過賀錦麗。能量與個人魅力實在太關鍵了。
結語
當業務經歷的震撼教育，比從前當工程師來得非常多。除了意識到自己仍有許多不足，也知道一切的教育其實才正開始。
做業務以來，我的社群軟體開始關注到許多勵志、成功的帳號人物（像是我每天都在刷的精神信仰藍蒂寇😂）。
每次遇到的種種挫折、懷疑、失敗，其實都在逼我更認清自己：我的能力？底線？喜好？為什麼我現在在這裡？我到底是誰？
每段經歷都有存在的意義。我有預感在堅持下去的過程中，會離自己真正想做的事與人生方向越來越近。